Instinct en Meta’s Muse, twee opvallende AI‑assistenten, hebben recent de mogelijkheid toegevoegd om telefoongesprekken te voeren namens gebruikers. Dat maakt het voor mensen makkelijker om lastige of tijdrovende taken uit te besteden aan hun digitale assistent.

Wat is er nieuw?

Instinct introduceerde medio september 2026 een functie genaamd Instinct Concierge. Daarmee kan de assistent zelf bellen en optreden als een persoonlijke conciërge. Voorbeelden van taken die genoemd werden:

• Een restaurant reserveren dat geen online boekingen accepteert.

• Op de annuleringslijst van de tandarts komen.

• Problemen met een kabel- of internetrekening regelen.

De functie komt eerst in een vroege toegangsfase voor een groep gebruikers en wordt later voor meer mensen beschikbaar gesteld.

Meta’s Muse kreeg rond dezelfde tijd ook de mogelijkheid om uitgaande telefoongesprekken te voeren naar bedrijven in de Verenigde Staten. Muse rolt de functie eerst uit naar gebruikers die erom vragen, zodat nieuwe functies vaak eerst bij geïnteresseerde gebruikers beschikbaar zijn.

Hoe werkt bellen via een AI‑assistent?

De praktijk is eenvoudig: de AI belt een bedrijf of dienst en handelt een taak af, zoals een afspraak maken of een vraag stellen. Dit scheelt tijd en soms ook gedoe, vooral bij diensten die niet goed online te regelen zijn.

Een paar praktische punten:

• Bellen is voorlopig vooral gericht op bedrijven in de VS bij Muse; Instinct rolt functies stapsgewijs uit.

• Instinct biedt ook e‑mailadressen aan zodat de assistent zich kan aanmelden voor accounts of e‑mailverkeer kan afhandelen.

• Instinct kan inmiddels ook contact leggen met andere gebruikers’ assistenten als die in een vertrouwd netwerk staan, zodat taken tussen assistenten kunnen worden overgedragen.

Waarom is dit belangrijk voor gebruikers?

Het toevoegen van bel‑mogelijkheden betekent dat AI‑assistenten niet meer alleen tekstuele taken doen. Ze nemen ook telefoontjes over, wat vooral handig is als:

• Er geen goede online optie bestaat.

• Telefonisch contact persoonlijker of effectiever is.

• Iemand weinig tijd of energie heeft om zelf te bellen.

Rivalen van Instinct hadden bellen als voordeel aangeprezen. Met de recente updates zitten de belangrijkste spelers nu op ongeveer hetzelfde niveau wat die functie betreft.

De markt en investeringen kort samengevat

Instinct is een van de snelstgroeiende namen in deze markt en trok veel aandacht van investeerders. Enkele feiten uit de afgelopen weken:

• Vorige maand haalde Instinct 350 miljoen dollar op tegen een waardering van 2,5 miljard dollar.

• Er wordt ook bericht dat het bedrijf in gesprekken zou zijn over een grotere investering van 1 miljard dollar tegen een waardering van 10 miljard dollar.

• Muse groeide snel in downloads: in de eerste dagen haalde de app in de Verenigde Staten ruim 730.000 downloads, iets meer dan de eerdere Meta AI‑app in dezelfde periode.

• Muse bereikte zelfs tijdelijk de tweede plaats in de app‑ranglijsten.

Deze cijfers laten zien dat zowel gebruikers als investeerders veel interesse hebben in AI‑assistenten die echte taken voor mensen kunnen uitvoeren.

Conclusie

Het toevoegen van bellen maakt AI‑assistenten praktischer voor dagelijkse taken waarbij telefonisch contact nodig is. Instinct en Meta’s Muse brengen hiermee een vergelijkbaar aanbod, en andere spelers op de markt volgen die ontwikkeling. Voor mensen die liever taken uitbesteden kan dit een nuttige uitbreiding zijn: telefoontjes en accountafhandeling zijn nu vaker iets wat de assistent voor je kan doen.