Airbnb zegt dat het kunstmatige intelligentie (AI) helpt om nieuwe functies veel sneller te bouwen. Het bedrijf gebruikt AI niet alleen aan de voorkant van de app, maar steeds meer ook achter de schermen om ontwikkeltijd en kosten te verlagen.

Wat Airbnb rapporteert

Airbnb meldt dat AI een groot deel van hun code helpt schrijven: ongeveer 60% van nieuwe code wordt met AI gemaakt. Daardoor gaat de ontwikkeling van functies sneller. Volgens CEO Brian Chesky is de tijd van idee tot livegang op sommige projecten met tot 60% korter geworden.

In dezelfde periode heeft Airbnb het aantal uitgebrachte verbeteringen en functies met bijna 80% verhoogd vergeleken met de voorgaande zes maanden.

Waar AI nu wordt ingezet

Airbnb gebruikt AI op meerdere plekken binnen het product en de organisatie. Belangrijke voorbeelden zijn:

• Zoekfunctie en ontdekking van accommodaties

• Aanmeld- en onboardingprocessen voor hosts

• Betaal- en afrekenprocessen

• Klantenservice en ondersteuning

• Samenvattingen van reviews en hoogtepunten bij advertenties

Op de achtergrond draait AI vooral in tools voor ontwikkeling en klantenservice. De klantenservice-bot die Airbnb in 2025 in Noord-Amerika introduceerde, is dit jaar uitgebreid naar meer dan 50 talen. Airbnb wil die bot later dit jaar ook via spraak beschikbaar maken.

Het bedrijf meldt dat bijna 45% van de gesprekken die bij het AI-agentschap beginnen, kunnen worden afgehandeld zonder menselijke tussenkomst. Dat heeft geleid tot een daling van de supportkosten per boeking van 16% ten opzichte van het jaar ervoor.

De nieuwe AI-zoekfunctie: kiezen of je hem gebruikt

Airbnb begint nu met testen van een nieuwe zoekfunctie die werkt op basis van natuurlijke taal. Dat betekent dat je in gewone zinnen kunt typen, bijvoorbeeld wat voor soort verblijf je zoekt, en dat de zoekresultaten in een visuele, gesprekachtige vorm worden gepresenteerd.

Omdat veel gebruikers al gewend zijn aan het huidige zoeken met filters, legt Airbnb de nadruk op keuzevrijheid. Er komt een schakelaar in de app waarmee je kunt wisselen tussen de traditionele zoekfunctie en de nieuwe AI-zoekfunctie.

In de testversie kunnen onderdelen van het antwoord door AI worden gegenereerd. Voorbeelden:

• Titels of korte samenvattingen die natuurlijker lezen.

• Persoonlijke hoogtepunten op de pagina van een accommodatie, gegenereerd in real-time en afgestemd op jouw voorkeuren.

Wat betekent dit voor jou als gebruiker of host?

Voor gebruikers:

• Je krijgt meer manieren om te zoeken: typen zoals je praat, of blijven bij de bekende filters.

• Paginatitles en highlights kunnen meer persoonlijk en duidelijker worden.

Voor hosts:

• AI kan helpen bij sneller onboarden en het schrijven van betere beschrijvingen.

• Sommige onderdelen van communicatie met gasten kunnen geautomatiseerd worden, waardoor handwerk afneemt.

Voor beide geldt dat Airbnb voorzichtig lijkt te werk te gaan: functies die direct zichtbaar zijn voor gebruikers worden stap voor stap getest en zijn niet massaal verplicht gesteld.

Financiële resultaten in het kort

Airbnb rapporteerde voor het kwartaal tot juni een omzetstijging van 17% jaar-op-jaar, naar $3,6 miljard. De aangepaste winst (adjusted EBITDA) steeg met 21% naar $1,3 miljard. Deze cijfers laten zien dat het bedrijf groeit terwijl het AI verder inzet in product en support.

Conclusie

Airbnb zet AI doelgericht in om ontwikkeltijd te verkorten en klantenservice efficiënter te maken. Consumenten zien tot nu toe vooral kleine, geleidelijke veranderingen, zoals samenvattingen en straks een optionele AI-zoekmodus. Hosts profiteren van snellere onboarding en automatisering van taken. Airbnb test eerst en geeft gebruikers de keuze om de nieuwe AI-functies aan of uit te zetten.