Amazon zet AI in om oplichting via berichten tegen te gaan. Klanten die twijfelen of een e-mail, sms of melding van Amazon echt is, kunnen daar nu Alexa for Shopping om vragen. Volgens Amazon nemen jaarlijks zo’n 360.000 klanten contact op met de klantenservice met die vraag.

Hoe werkt de controle met AI?

De AI vergelijkt het verdachte bericht met de enorme hoeveelheid berichten die Amazon wereldwijd heeft verstuurd. Daarbij kijkt het systeem naar meerdere signalen, zoals:

• afzenderinformatie

• de inhoud van het bericht

• het tijdstip waarop het werd verstuurd

• technische metadata van het bericht

Amazon zegt dat de AI zo kan vaststellen of een bericht daadwerkelijk uit de eigen systemen komt. De technologie leert steeds bij zodra klanten verdachte berichten rapporteren. Daardoor moet het systeem in de loop van de tijd beter worden in het herkennen van oplichting.

Waarom is dit nodig?

Oplichting via boodschappen en e-mails neemt toe. Scammers sturen vaak berichten die lijken op:

• valse bestelbevestigingen

• nepberichten over verlenging van Prime-lidmaatschap

• waarschuwingen dat het account is opgeschort

• valse pakketmeldingen

• misleidende vacatures

Deze berichten kunnen erg overtuigend zijn. Voor veel mensen is het lastig om te zien of iets echt van Amazon komt. Door Alexa deze controle te laten uitvoeren, hoeven klanten niet meer te wachten op de klantenservice of zelf technische aanwijzingen te zoeken.

Andere manieren om verdachte berichten te melden

Amazon heeft eerder al opties toegevoegd om verdachte berichten te melden. Je kunt bijvoorbeeld:

• een verdachte e-mail doorsturen naar verify@amazon.com

• gebruikmaken van een online formulier op de klantenservicepagina van Amazon

Beide opties geven een antwoord of een bericht echt is of niet. De nieuwe Alexa-functie is een extra, directe manier om snel zekerheid te krijgen.

Alexa meer gericht op winkelen

De uitbreiding past in een bredere koers van Amazon om Alexa vooral te gebruiken voor winkelen. Alexa for Shopping biedt al meer mogelijkheden rond kopen en bestellen. De assistent kan onder andere:

• persoonlijke aanbiedingen vinden

• boodschappenlijsten en herhalingsbestellingen regelen

• korte productoverzichten geven met AI

• handgeschreven boodschappenlijsten omzetten naar tekst

Onlangs kreeg Alexa ook een functie om je te waarschuwen wanneer er iets nieuws gebeurt dat voor jou interessant is, bijvoorbeeld een nieuw product van een favoriete merk of een nieuw boek van een schrijver die je volgt.

Alexa for Shopping is beschikbaar via de Amazon-website en de mobiele app. Jij kunt Alexa nu dus direct vragen of een verdachte boodschap van Amazon echt is, zonder eerst iemand van de klantenservice te bellen.

Conclusie

Amazon gebruikt AI in Alexa for Shopping om klanten te helpen sneller te zien of een bericht echt is of oplichting. Dit komt bovenop bestaande opties zoals het doorsturen naar verify@amazon.com en het online meldformulier. Voor mensen die twijfelen over een bericht biedt Alexa zo een eenvoudige en toegankelijke manier om zekerheid te krijgen.