AI‑agenten voeren steeds vaker aankopen uit namens gebruikers. Omdat taalmodellen niet altijd voorspelbaar zijn, bestaat het risico dat zo’n agent iets doet wat de klant niet bedoelde. American Express (Amex) heeft daarom een nieuw kader gemaakt om te controleren en te bevestigen wat een klant precies wil voordat een AI‑agent betaalt.

Wat Amex wil voorkomen

AI‑agenten, oftewel software die namens iemand handelt, kunnen fouten maken of verkeerde keuzes voorstellen. Amex wil voorkomen dat die fouten leiden tot ongeautoriseerde betalingen. De bedoeling is dat de instructies van de klant tijdens het hele koopproces bewaakt en vastgelegd blijven. Zo moet duidelijk zijn wat de klant heeft toegestaan.

Amex noemt dit het “Intent Intelligence Framework” en hoopt dat andere partijen het ook gaan gebruiken zodat er één standaard ontstaat voor betalingen die door AI‑agenten worden gedaan.

Hoe het systeem werkt

Het systeem werkt in stappen. Kort samengevat:

• De klant geeft een aankoopopdracht of voorkeuren door aan de agent.

• De agent legt die bedoeling vast met een Create Intent API (een technische verbinding waarmee systemen informatie uitwisselen).

• De klant bevestigt zijn identiteit en keurt de vastgelegde intentie goed.

• Er wordt een Intent ID gemaakt, een unieke code die de bedoeling vertegenwoordigt. Tegelijk ontstaat een Proof of Intent Token met de belangrijkste grenzen van de klant, zoals maximaal budget of merkvoorkeur.

• Met die token vraagt de agent een veilige digitale betaalmogelijkheid aan. Deze vervangt het echte creditcardnummer bij het afrekenen.

Door deze stappen blijft de betaling veilig en afgestemd op wat de klant heeft toegestaan. De Intent ID en token kunnen ook gebruikt worden bij fraudeonderzoek of bij geschillen, omdat ze vastleggen wat precies was goedgekeurd en door welke agent.

Praktische voorbeelden en voordelen

Amex zegt dat het systeem risico’s reduceert door de intentie vroeg in het betaalproces vast te leggen. Een concreet voorbeeld:

• Een klant vraagt om witte Nike‑sneakers maat 9.

• Als de agent per ongeluk een aanvraag indient voor Adidas, kan het systeem de transactie blokkeren omdat die niet overeenkomt met de vastgelegde intentie.

Daarnaast voorziet Amex situaties waarin agenten meer zelfstandig mogen handelen, bijvoorbeeld bij het herbestellen van huishoudelijke artikelen zoals keukenpapier of toiletpapier. Daar kan de klant alleen prijs en maat als randvoorwaarde hebben. In zulke gevallen is het nuttig dat er een automatische check is die bevestigt dat de aankoop binnen de afgesproken grenzen valt.

Het bijhouden van wie wanneer toestemming gaf, helpt ook bij het aantonen van misbruik of fraude namens een agent.

Stand van zaken en toekomst

Amex heeft naar eigen zeggen nog geen toename van geschillen gezien door aankopen via AI‑agenten. Toch bouwt het bedrijf dit systeem proactief omdat het verwacht dat dergelijke transacties zullen groeien. Amex heeft het framework opgenomen in zijn ACE Developer Toolkit (Agentic Commerce Experiences), een pakket diensten voor ontwikkelaars dat eerder dit jaar werd geïntroduceerd.

Uit een eigen Trendex‑onderzoek bleek dat veel consumenten openstaan voor agenten: 66% van de ondervraagde Amerikanen zei waarschijnlijk een AI‑agent te gebruiken om prijzen te vergelijken, en 61% verwacht aanbevelingen van een agent te gebruiken in het komende jaar.

Amex is in gesprek met partners in het betalingsverkeer om ACE en de bijbehorende agent‑tokens te implementeren. Het bedrijf zegt ACE verder te blijven doorontwikkelen naarmate de markt voor agentgedreven handel groeit.

Conclusie

Amex ontwikkelt een techniek die de bedoeling van de klant vastlegt en verifieert voordat een AI‑agent betaalt. Daarmee wil het bedrijf ongewenste of foutieve transacties voorkomen en tegelijk het betalen veilig en soepel houden. Het systeem legt niet alleen toestemming vast, maar maakt ook een veilige betaaltoken mogelijk die het echte kaartnummer verborgen houdt.