Google introduceert een experimentele functie waarmee de AI Gemini namens jou een bedrijf kan bellen. De functie heet "Call for Me" en is bedoeld om eenvoudige tot redelijk complexe telefoontaken over te nemen, zoals het maken van een reservering of het navragen of iets op voorraad is.

Hoe werkt "Call for Me"?

Gemini voert het telefoongesprek namens jou en kan daarbij:

• zichzelf voorstellen en de reden van het gesprek noemen.

• keuzemenu's in telefoonsystemen (IVR) volgen.

• wachten op de lijn tot een echte medewerker beschikbaar is.

• afspraken verzetten, reserveringen maken of producten op hold zetten.

Tijdens het gesprek kun jij live meekijken via een transcript dat laat zien wat er gezegd wordt. Je kunt op ieder moment zelf het gesprek overnemen. De oproep wordt vanuit jouw eigen telefoonnummer gebeld, dus het lijkt vanuit jouw lijn te komen.

Voor wie is het beschikbaar en welke voorwaarden gelden?

De functie begint als proef en is niet voor iedereen beschikbaar. Voorlopig geldt:

• alleen bezitters van een Pixel 11 in de Verenigde Staten komen in aanmerking.

• je moet betalen voor een Gemini-abonnement.

• je moet de bètaversie van de Google Phone-app gebruiken op Android.

Google noemt dit een experiment. Daarom rolt het de functie langzaam uit: gesprekken met echte mensen zijn vaak ingewikkeld en hebben veel variatie, en de techniek moet goed getest worden voordat die breder beschikbaar komt.

Wat betekent dit voor privacy en controle?

Google zegt dat Gemini alleen persoonlijke informatie noemt die jij vooraf goedkeurt. Dat betekent dat je moet aangeven welke gegevens de AI mag delen tijdens het gesprek. Daarnaast kun je tijdens het gesprek meekijken en meteen ingrijpen als dat nodig is.

Belangrijke punten:

• de oproep wordt vanaf jouw telefoonnummer geplaatst.

• je kunt realtime zien wat er gezegd wordt.

• je houdt altijd de mogelijkheid om het gesprek over te nemen.

Dit zorgt ervoor dat jij zicht en controle houdt over het contact met bijvoorbeeld winkels of diensten.

Achtergrond: Google werkt al langer aan bellen met AI

Google experimenteert al jaren met automatische, door AI ondersteunde telefoongesprekken. Een bekend moment was in 2018 tijdens de I/O-conferentie, toen Google liet zien dat de Assistant een kapper of restaurant kon bellen en het gesprek natuurlijker liet klinken.

Later kwamen functies zoals "Ask for Me", waarmee Gemini al kon bellen om basisinformatie te vragen, en hulpmiddelen voor Pixel-gebruikers zoals "Hold for Me" (wachten tot een medewerker aanneemt) en "Talk to a Live Rep" (automatisch door een telefoonmenu navigeren). Ook bestaat "Direct My Call", die nummers toont om door keuzemenu's te navigeren.

De nieuwe "Call for Me"-functie bouwt voort op die eerdere stappen, maar breidt de mogelijkheden uit door meer acties te mogen uitvoeren en persoonlijke informatie te kunnen delen als jij dat toestaat.

Conclusie

Met "Call for Me" wil Google het bellen naar bedrijven makkelijker maken door slimme software namens jou gesprekken te voeren. De functie staat nog in de experimentele fase, is voorlopig beperkt beschikbaar en vereist een abonnement en specifieke hardware en software. Belangrijk is dat jij inzicht en controle houdt: je ziet het gesprek live en kunt altijd ingrijpen. Als de proef succesvol blijkt, kan Google de dienst later voor meer mensen uitrollen.