Inleiding

Als jij marketing via e-mail en sms wil doen, zijn Klaviyo en Mailchimp twee van de meest genoemde namen. Beide helpen je met nieuwsbrieven, geautomatiseerde berichten en analyses, maar ze richten zich op verschillende gebruikers. Dit artikel legt in gewone taal uit wat het verschil is, wat je eraan hebt en wanneer je welke keuze kunt maken.

Mailchimp: makkelijk en veelzijdig voor kleine bedrijven

Mailchimp is ontworpen om snel te gebruiken. Als je net begint of één- of tweepersoonszaak hebt, dan is Mailchimp prettig omdat het veel taken onder één dak brengt. Je kunt er e-mails, sms’jes, landingspagina’s, pop-ups, betaalde advertenties en social posts mee maken. Ook heeft Mailchimp een eenvoudige websitebouwer om snel online te starten.

Het systeem werkt met kant-en-klare sjablonen en voorgebakken segmenten (groepen). Zo kun je zonder veel kennis al doelgerichte e-mails sturen, bijvoorbeeld naar klanten die lang niet besteld hebben. Mailchimp heeft een eenvoudige manier om contacten te taggen en te organiseren, zodat je snel overzicht krijgt.

Mailchimp’s AI (Intuit Assist) helpt vooral met het schrijven van teksten en het maken van simpele segmenten. Deze functies zijn nuttig, maar niet extreem vernieuwend. Sommige AI-functies zijn bovendien alleen beschikbaar in een beperkt aantal landen.

Voordelen Mailchimp in één zin: zeer toegankelijk, veel kanalen (website, social, ads) en prima voor kleine bedrijven die snel willen starten.

Klaviyo: gericht op webshops en klantenservice na aankoop

Klaviyo is vooral gemaakt voor eCommerce — webshops die meer uit hun klanten willen halen. Het systeem koppelt makkelijk met platforms zoals Shopify en met apps die bijvoorbeeld verzending of retouren regelen. Dankzij die koppelingen ziet Klaviyo wie wat heeft gekocht en wanneer. Daardoor kun jij heel persoonlijk communiceren, bijvoorbeeld met herinneringen voor een verzonden bestelling, of een kortingsmail als iemand niet heeft besteld sinds lange tijd.

Klaviyo biedt uitgebreide automatiseringen en veel kant-en-klare flows (reeks van acties) voor dingen als verlaten winkelwagen, terugkerende kopers en voorraadmeldingen. Als er technische woorden vallen: een integratie (verbinding tussen apps) zorgt dat die data automatisch doorstroomt; een trigger (aanleiding) is bijvoorbeeld een bestelling, en een action (actie) is dan een automatische e-mail die wordt verstuurd.

De nieuwste toevoegingen van Klaviyo richten zich op klantenservice: een Customer Hub (portal voor klanten), Customer Agent (een AI-assistent die bestellingen controleert en soms zelf acties start, zoals een retour in gang zetten) en Helpdesk (waar gesprekken samenkomen met slimme samenvattingen). Die combinatie maakt Klaviyo geschikt als je na de verkoop ook goed wilt ondersteunen.

Voordelen Klaviyo in één zin: diepgaande eCommerce-analyse, sterke automatisering en slimme AI-tools voor campagnes en klantenservice.

AI, automatisering en integraties: wat betekenen die begrippen voor jou?

Automatisering bespaart tijd doordat taken automatisch gaan zodra iets gebeurt. Denk aan een automatische e-mail als iemand een aankoop doet. Dat werkt met een trigger (de gebeurtenis) en een action (de actie die volgt).

Integraties (verbindingen tussen apps) zorgen dat je webshop, verzendservice en e-mailprogramma met elkaar praten. Dit gebeurt vaak via een API (API, een technische ‘telefoonlijn’ tussen programma’s waarmee ze informatie uitwisselen) of via webhooks (webhooks, korte meldingen die direct gestuurd worden zodra er iets gebeurt — vergelijkbaar met een deurbel die afgaat als er iemand arriveert).

Beide platforms hebben veel standaardintegraties, en via Zapier kun je ze nog met duizenden andere apps verbinden zonder te hoeven programmeren. Dat is handig als je bijvoorbeeld contactformulieren, boekhouding of een afspraakplanner automatisch wilt koppelen aan je mailinglijst.

Qua AI loopt Klaviyo voorop: Composer kan vanuit een simpele opdracht een campagne bouwen en slimme segmenten voorstellen. Mailchimp helpt bij teksten en basissegmenten, maar is minder vergevorderd in het automatisch opzetten van complete campagnes.

Prijs en wie welke tool moet kiezen

Beide tools beginnen vergelijkbaar: ongeveer $20 per maand voor 500 contacten. Voor kleine lijsten is Klaviyo aantrekkelijker omdat de gratis versie (tot 250 contacten) veel functies bevat zoals flows en A/B-testen. Mailchimp heeft ook een gratis plan maar met beperktere mogelijkheden.

Als je veel contacten hebt, wordt Klaviyo snel duurder. Voor grotere lijsten is Mailchimp vaak betaalbaarder. Voorbeelden uit de praktijk: bij 15.000 contacten kwam Klaviyo in de bron op $350/maand, Mailchimp rond $230/maand; bij 30.000 contacten stond Klaviyo op $500 en Mailchimp op $340.

Kies Mailchimp als: jij een kleine onderneming hebt, snel een website en meerdere marketingkanalen wilt beheren, of niet veel tijd hebt om te leren.

Kies Klaviyo als: jij een webshop runt en wilt groeien met slimme automatiseringen, meer gepersonaliseerde communicatie nodig hebt en klantenservice ná de verkoop wilt integreren.

Conclusie

Beide tools zijn sterk, maar in verschillende rollen. Mailchimp is het beste allround gereedschap voor kleine bedrijven en beginners. Het is eenvoudig en behandelt meerdere marketingkanalen. Klaviyo is de betere keuze voor webshops die meer verkopen en service willen automatiseren. Het biedt diepere analyses, krachtigere automatiseringen en nieuwe AI-gestuurde klantenservicefuncties.

Denk eerst aan wat jij nodig hebt: snelheid en gemak, of meer verkoopkracht en persoonlijke service. Op basis daarvan kun je kiezen welke tool beter bij jouw bedrijf past.