Meta kwam in juni met een AI-agent gericht op bedrijven, bedoeld om klantenservice en dagelijkse taken te helpen automatiseren. Maar volgens CEO Mark Zuckerberg stopt de ambitie daar niet: het bedrijf wil veel meer diensten en producten aan zakelijke klanten aanbieden.

Wat heeft Meta precies aangekondigd?

Meta bouwt AI-agenten die namens bedrijven met klanten kunnen communiceren, onder meer via berichtenapps. Die agenten moeten helpen bij klantenservice, ondersteuning en andere dagelijkse taken.

Daarnaast zei Zuckerberg dat Meta ook andere producten wil verkopen aan bedrijven, zoals API’s (programmeerbare koppelvlakken waarmee andere software met Meta kan samenwerken), business-agenten, en mogelijk rekenkracht voor AI-toepassingen.

Voor jou als ondernemer die al advertenties op Meta-platformen gebruikt, ziet Meta dit als een logische uitbreiding van de huidige diensten: vergelijkbaar met hoe adverteren werkt, zou Meta betaald willen worden wanneer die agenten resultaten opleveren voor bedrijven.

Hoe wil Meta er geld mee verdienen?

Meta zoekt manieren om inkomstenbronnen te vergroten naast advertenties en abonnementen. De belangrijkste ideeën die Zuckerberg noemde zijn:

• Agenten aanbieden aan de miljoenen adverteerders en kleine bedrijven die al gebruikmaken van Meta.

• API’s verkopen zodat bedrijven AI-diensten zelf kunnen inbouwen.

• Rekenkracht (hardware en servercapaciteit) verkopen aan klanten die veel AI-rekenwerk willen doen.

• Interne productiviteitstools en ontwikkeltools extern aanbieden aan grotere zakelijke klanten.

Zuckerberg benadrukte dat Meta voorzichtig wil omgaan met het verkopen van rekenkracht. Het bedrijf merkt dat het die rekenkracht nu soms voor een flinke meerprijs zou kunnen aanbieden, maar vindt het onverstandig om al het beschikbare vermogen meteen te verkopen voor kortetermijnwinst. In plaats daarvan wil Meta een mix van korte- en langetermijnplannen hanteren voor zijn infrastructuur.

Wie zijn de klanten?

Meta richt zich op meerdere groepen tegelijk:

• Kleine en middelgrote bedrijven die al adverteren op Meta-platformen.

• Grotere ondernemingen die behoefte hebben aan aangepaste tools en services.

• Consumenten die persoonlijke AI-assistenten en slimme brillen zouden willen gebruiken.

Zuckerberg gaf aan dat het verkopen aan grote bedrijven een andere manier van werken vraagt dan Meta tot nu toe heeft gedaan. Dat vergt andere verkoopvaardigheden en partnerships.

Agenten, slimme brillen en nieuwe apps

Meta werkt niet alleen aan zakelijke agenten. Het wil ook consumenten persoonlijke AI-agenten aanbieden die taken voor hen uitvoeren. Daarnaast ontwikkelt het bedrijf AI-aangedreven slimme brillen die met de omgeving kunnen omgaan.

Tegelijk gebruikt Meta grote taalmodellen (AI-systemen die veel tekst begrijpen en produceren) om sneller nieuwe sociale apps te bouwen. Enkele voorbeelden die Meta recent lanceerde of testte zijn:

• Een app speciaal voor verkopers op de Marketplace.

• Een app voor Facebook-groepen, met meer focus op gesprekken.

• Een app met ‘vibe’-gerichte spelletjes.

• Experimenten zoals een app die een persoonlijk verhaaltje kan voorlezen.

Zuckerberg verwacht dat het daardoor makkelijker wordt om nieuwe apps uit te rollen en die met aanbevelingssystemen te schalen naar mensen die ze interessant vinden.

Conclusie

Meta ziet enterprise-AI niet als één product, maar als een pakket aan kansen: agenten voor klantenservice, API’s, verkoop van rekenkracht, en interne tools die ook bij externe bedrijven kunnen worden gebruikt. Tegelijk wil het bedrijf consumenten bedienen met persoonlijke AI-agenten en slimme brillen. De uitdaging is dat verkopen aan grote bedrijven anders is dan de traditionele advertentiemarkt, en dat Meta zijn hardware verstandig moet inzetten tussen kortetermijninkomsten en langetermijnstrategie.