Koa is het nieuwe AI‑model dat Salesforce deze week op Dreamforce liet zien. Het is bedoeld om automatisch werk in sales, marketing en klantenservice slimmer en efficiënter uit te voeren. Salesforce ontwikkelde Koa samen met Nvidia en baseerde het op het Nemotron‑model van Nvidia.

Wat is Koa en waar is het op gebaseerd?

Koa is een zogenoemd redenerend model: het kan niet alleen tekst maken, maar ook logische stappen volgen bij meerdelige taken, zoals een klacht uitzoeken of een offerte samenstellen.

Salesforce bouwde Koa bovenop Nvidia’s Nemotron. Dat basismodel is open‑weight (open‑weight: een model waarvan de getrainde gewichten openbaar beschikbaar zijn), waardoor Salesforce het verder kon aanpassen voor zakelijk gebruik zonder dat het een volledig gesloten systeem is.

Wat maakt Koa anders voor bedrijven?

Salesforce richtte Koa specifiek in voor taken die bedrijven veel uitvoeren. De belangrijkste voordelen voor organisaties zijn:

• Specifiek voor werk: Koa is getraind om verkoop- en klantenserviceprocessen te begrijpen, niet om abstracte wetenschappelijke problemen op te lossen.

• Geen klantdata gebruikt: bij het natrainen van Koa zijn geen echte klantgegevens van Salesforce gebruikt. In plaats daarvan maakten ze synthetische voorbeelden die echte gesprekken en situaties nabootsen.

• Veiliger voor privacy: omdat er geen echte klantdata in het model zit, kan die informatie ook niet per ongeluk naar anderen lekken.

• Goedkoper in gebruik: Koa verbruikt minder tokens (tokens: stukjes tekst die een AI‑model verwerkt; providers rekenen kosten per token), waardoor het goedkoper kan zijn om veel taken te laten uitvoeren.

• Flexibele inzet: verzoeken kunnen automatisch via een soort AI‑poort worden gestuurd naar het meest geschikte model, afhankelijk van de taak en de beveiligingsregels.

• Voldoet aan bedrijfsregels: Koa werkt binnen de gegevens- en beveiligingseisen die Salesforce voor klanten heeft ingebouwd.

Hoe werkt Koa binnen Salesforce‑diensten?

Salesforce biedt Koa als keuze binnen Agentforce, het platform waarop bedrijven slimme agents bouwen. Agents zijn automatische programma’s die routinetaken overnemen, zoals vragen beantwoorden of afspraken plannen. Koa wordt gebruikt als het agentwerk redeneerwerk vereist of uit meerdere stappen bestaat.

Voorheen stuurde Agentforce complexe prompts door naar grote, commerciële AI‑modellen zoals Claude of ChatGPT. Met Koa kan datzelfde werk nu binnen een door Salesforce gecontroleerde omgeving blijven. De samenwerking met Nvidia maakte dit mogelijk doordat Nemotron een betrouwbaar en modern uitgangspunt bood met duidelijke herkomst van de data die het basismodel gebruikte.

Salesforce blijft daarnaast samenwerken met externe spelers. Zo is er een partnerschap met Anthropic onder de naam ClaudeForce, waarmee bedrijven alsnog Claude kunnen gebruiken terwijl hun data in Salesforce blijft en wordt beschermd door de eigen infrastructuur.

Conclusie

Koa is geen algemeen model voor alles, maar een doelgericht hulpmiddel voor veelvoorkomende bedrijfsprocessen in verkoop en klantenservice. Door te starten vanaf een open‑weight basis en te werken met synthetische trainingsdata, wil Salesforce bedrijven een veiliger, goedkoper en praktischer alternatief bieden voor het routinematig doorsturen van taken naar externe, gesloten AI‑diensten.

Voor organisaties die veel herhalende klantcontacten en verkoopprocessen hebben, kan Koa helpen om die taken slimmer en met minder kosten te automatiseren zonder dat klantgegevens het bedrijf uit gaan.