ServiceNow heeft 40 miljoen dollar geïnvesteerd in BusinessNext, een 24 jaar oude Indiase leverancier van banksoftware. Met die investering betaalt ServiceNow mee voor een waardering van 700 miljoen dollar en neemt het ongeveer 5% van de aandelen in.

Wat houdt de investering in?

De investering geeft BusinessNext toegang tot het wereldwijde verkoopnetwerk van ServiceNow. Beide bedrijven willen hun samenwerking uitbreiden rond AI-toepassingen voor de financiële sector en gezamenlijke oplossingen aanbieden aan banken.

ServiceNow is bekend als leverancier van software die bedrijfsprocessen automatiseert, bijvoorbeeld voor IT‑dienstverlening en personeelszaken. BusinessNext levert software voor banken en richt zich vooral op klantgerichte bankprocessen.

Waarom koos BusinessNext voor ServiceNow?

BusinessNext had ook andere investeerders kunnen kiezen. De directie gaf echter de voorkeur aan ServiceNow omdat dat bedrijf een wereldwijd verkoop‑ en distributienetwerk heeft. Met die infrastructuur kan BusinessNext sneller in nieuwe markten voet aan de grond krijgen.

De samenwerking wordt door de oprichter omschreven als een strategisch partnerschap dat met geld is bekrachtigd. In de praktijk betekent dit dat BusinessNext kan ‘meeliften’ op ServiceNow’s bekende verkoopkanalen en klantencontacten in landen waar het zelf nog weinig aanwezig is.

Wat voor bedrijf is BusinessNext?

BusinessNext (tot 2022 bekend als CRMNext) is gevestigd in Noida, India. Belangrijke feiten:

• Het bedrijf is in 2002 opgericht en bestaat dus 24 jaar.

• Ongeveer de helft van de omzet komt uit markten buiten India.

• De omzet bedroeg ongeveer $32 miljoen in het meest recente boekjaar.

• BusinessNext werkt voor meer dan 70 banken in India, Zuidoost‑Azië, het Midden‑Oosten en de VS.

• Tot de klanten behoren grote instanties zoals de Reserve Bank of India en prominente Indiase banken zoals State Bank of India en HDFC Bank.

• Het bedrijf heeft meer dan 1.300 werknemers en heeft eerder ruim $60 miljoen aan externe financiering opgehaald.

Technisch gezien heeft BusinessNext zijn platform opgebouwd rond wat het ‘autonome bankieren’ noemt. Dit houdt in dat het platform gebruikmaakt van AI‑agenten om bankprocessen te automatiseren. Daarbij legt het bedrijf er nadruk op dat gevoelige klantgegevens op private AI‑infrastructuur blijven, om te voldoen aan regels en privacyvoorschriften.

Volgens de oprichter stond AI al vanaf het begin centraal in de hernieuwde versie van de software; het bedrijf hernoemde zichzelf en herschreef zijn technologie-stack om AI fundamenteel in te bouwen.

Wat betekent dit voor banken en de markt?

De investering past in een breder beeld: gevestigde leveranciers van zakelijke software staan onder druk omdat nieuwe, AI‑gerichte oplossingen opkomen. Voor ServiceNow verstevigt de stap de positie in de bankensector, door samen te werken met een bedrijf dat diepgaande kennis van bankprocessen heeft.

Door BusinessNext’s klantgerichte banksoftware te combineren met ServiceNow’s expertise in workflow‑automatisering en backoffice‑systemen, kunnen banken sneller geïntegreerde oplossingen krijgen. Verwacht wordt dat dit vooral aantrekkelijk is voor financiële instellingen die willen overstappen van proefprojecten met digitale technologie naar grootschalige, door AI ondersteunde bedrijfsvoering.

Conclusie

Met de investering van $40 miljoen geeft ServiceNow BusinessNext een duwtje richting internationale groei. Voor BusinessNext betekent het toegang tot een wereldwijd verkoopnetwerk; voor ServiceNow versterkt het de positie in de bankensector met een partner die AI in de kern van zijn software heeft ingebouwd. Samen willen ze banken helpen werkprocessen verder te automatiseren met aandacht voor privacy en regelgeving.