Sinds kort kan e-mailprogramma Superhuman automatisch conceptantwoorden maken voor berichten die waarschijnlijk een reactie nodig hebben. De functie herkent belangrijke e-mails, kijkt naar de toon die jij eerder gebruikte en stelt een antwoord voor dat natuurlijker klinkt dan eerdere automatische suggesties.

Hoe werkt de nieuwe functie?

Superhuman zoekt in je inbox naar e-mails die waarschijnlijk een reactie vereisen. Voor die berichten genereert de app een eerste concept en daarnaast twee alternatieve varianten. Zo kun jij snel kiezen welk antwoord het beste past.

De functie probeert de toon van jouw eerdere berichten na te volgen. Dat betekent dat als jij meestal kort en zakelijk schrijft, de concepten ook zo klinken. Schrijf jij eerder informeel, dan ziet het antwoord er opener uit.

De functie was eerst alleen beschikbaar in een beta — een testversie waarbij gebruikers nieuwe functies mogen proberen voordat ze voor iedereen beschikbaar zijn. Tijdens die testfase bleek dat veel mensen concepten met weinig of geen bewerking direct konden versturen.

Wanneer is het nuttig?

In de praktijk werkt het goed voor korte, terugkerende taken. Voorbeelden die getest zijn:

• Afspreken van vergadertijden: een voorgesteld antwoord waarmee je de tijd bevestigt, en dat je vaak met weinig aanpassing kunt verzenden.

• Verzoeken om meer informatie of om een embargo (een verzoek om iets tijdelijk niet te publiceren): de functie stelde antwoorden voor om meer details te vragen.

• Afwijzen van onjuiste aanvragen: soms genereerde het netjes geformuleerde antwoorden waarin stond dat jouw organisatie zulke opdrachten niet uitvoert.

Als jij veel korte bevestigingen of eenvoudige afwijzingen moet sturen, bespaart dit tijd. Het is vooral handig op drukke dagen, of wanneer je even geen zin hebt om lange berichten te typen.

Waar moet je op letten?

De functie is niet perfect. In sommige gevallen kwam er automatisch een te positieve reactie uit, bijvoorbeeld direct akkoord met een pitch terwijl je liever eerst meer wilt weten. Ook gebeurde het dat de voorgestelde tijd voor een afspraak midden in de nacht lag.

Het goede nieuws is dat Superhuman meerdere varianten aanbiedt. Als de eerste keuze niet klopt, kun jij snel een alternatief selecteren. Bovendien leert de functie van jouw keuzes. Als jij een nachtelijk voorstel afwijst en zelf een ander tijdstip kiest, zal de volgende keer een vergelijkbaar voorstel waarschijnlijk automatisch worden afgewezen.

Toch is het verstandig om concepten snel te controleren voordat je ze verstuurt. Zeker bij gevoelige of belangrijke e-mails wil je voorkomen dat er onbedoeld verkeerde toezeggingen gedaan worden.

Zelf aanpassen en privacy

Je kunt de automatische antwoorden persoonlijker maken. In de instellingen (Settings > Personalization) kun je informatie over jezelf en je functie toevoegen. Ook kun je bestanden of links koppelen zodat het systeem meer context heeft bij een antwoord.

Let op: omdat de functie leert van jouw eerdere berichten, is het belangrijk na te denken over welke gegevens je deelt en hoe je je e-mail gebruikt. De functie gebruikt voorbeelden van jouw stijl om betere antwoorden voor te stellen. Controleer daarom wat je invult in de personalisatie-instellingen.

Superhuman gaf aan dat tijdens testen 40% van de automatisch gegenereerde concepten binnen een dag werd verzonden. Van die verzonden concepten werd ongeveer 60% zonder enige handmatige aanpassing verstuurd.

Wat zit er achter de technologie?

Eerdere automatische functies van Superhuman werkten met oudere taalmodellen zoals GPT-3.5. Dat zijn grote computerprogramma's die tekst kunnen schrijven, maar met minder ‘begrip’ en context dan nieuwere varianten.

Voor deze nieuwe functie gebruikt Superhuman een mix van moderne modellen van verschillende leveranciers, waaronder Anthropic en OpenAI. Deze modellen kunnen meer context meenemen en produceren doorgaans natuurlijker klinkende teksten.

Vorige stap in de ontwikkeling van het bedrijf was een overname door Grammarly, waarna het merk werd hernoemd. Superhuman werkt nu ook aan een breder hulpmiddel, genoemd Superhuman Go, dat over meerdere apps heen context zal meenemen zodat jouw voorkeuren en gesprekken verbonden blijven.

Conclusie

De auto-conceptfunctie van Superhuman kan je veel tijd besparen. Hij is vooral handig voor korte, routine-antwoorden en voor mensen die liever snel reageren dan zelf lange teksten te typen.

Toch is volledig vertrouwen op de AI nog niet verstandig. Controleer belangrijke berichten altijd even. Pas de personalisatie-instellingen aan om betere resultaten te krijgen en gebruik de alternatieve varianten als de eerste optie niet goed is.

Als jij graag sneller door je inbox heen wilt zonder dat je telkens hetzelfde typt, is dit een handige functie om uit te proberen — maar blijf er zelf de controle over houden.