Synthesia, een Brits bedrijf dat bekend werd met AI-video's voor bedrijfsopleidingen, brengt een nieuw product dat verder gaat dan alleen video. Met Roleplay Sessions kunnen medewerkers oefenen met lastige gesprekken — zoals salesgesprekken, functioneringsgesprekken of klachtenafhandeling — met een AI-avatar die terugpraat, tegenargumenten geeft en de prestatie beoordeelt aan de hand van duidelijke criteria.

Wat is Roleplay Sessions?

Roleplay Sessions is een interactieve trainingstool voor bedrijven. In plaats van alleen een instructievideo te bekijken, voer je een oefengesprek met een digitale gesprekspartner. Die gesprekspartner reageert zoals een echte persoon: hij luistert, stelt vragen, brengt tegenwerpingen naar voren en geeft daarna een score op basis van vooraf vastgestelde beoordelingscriteria.

De dienst is de eerste release binnen een breder platform dat Synthesia "Sessions" noemt. Het bedrijf wil dit later uitbreiden naar andere toepassingen, zoals sollicitatiegesprekken en selectieprocedures.

Hoe werkt het in de praktijk?

Medewerkers klikken in op een trainingsmodule en starten een simulatie met de AI-avatar, een digitale persoon die spreekt en reageert. Tijdens of na het gesprek ontvangt de medewerker:

• directe feedback op concrete punten

• een score volgens heldere beoordelingscriteria

• data en analyses over sterke en zwakke vaardigheden

Bedrijven kunnen zelf trainingsprogramma's maken op het platform. Wie dat wil, kan ook hulp inschakelen van Synthesia’s consultants. Die bouwen een maatwerkprogramma op basis van bestaande trainingsdocumenten en de specifieke situatie binnen het bedrijf.

Waarom bedrijven hier belangstelling voor hebben

Synthesia zegt dat veel traditionele bedrijfsopleidingen vooral informatie geven en iets laten zien, maar niet voldoende zorgen dat mensen daadwerkelijk ander gedrag gaan tonen. Uit leeronderzoek blijkt volgens het bedrijf dat oefenen met feedback veel effectiever is dan alleen kijken of lezen.

Door oefenen en meten te combineren, verandert de rol van Synthesia van een maker van AI-avatars naar iets dat meer lijkt op een systeem voor prestatiemanagement met een video-interface. Dat doet twee dingen:

• Het maakt duidelijk of een training écht effect heeft op hoe mensen handelen.

• Het levert concreet cijfermateriaal op voor managers over de vaardigheden van hun medewerkers.

Volgens Synthesia zijn veel leidinggevenden geïnteresseerd in zo’n gedetailleerd overzicht. Als een heel salesteam met de AI rolspeler oefent, kun je zien hoe de groep als geheel presteert en waar verbeteringen nodig zijn.

Voor wie is het nu beschikbaar en wat zijn de toepassingen?

Op dit moment is Roleplay een aanbod voor grotere bedrijven. Synthesia heeft al enkele vroege klanten met grootschalige uitrols, waaronder:

• een van de drie grootste bedrijven qua beurswaarde in Europa

• een van de vijf grootste bedrijven uit de Fortune 100

• een van de grootste wervingsbedrijven ter wereld

De meest voorkomende trainingsdoelen zijn sales en leiderschap. Het gaat vaak om trainingen in zogenaamde soft skills: gesprekken voeren, overtuigen, of omgaan met lastige situaties.

Het bedrijf werkt eraan om Roleplay in de komende maanden ook toegankelijk te maken voor kleine bedrijven, zelfstandigen en mogelijk onderwijsinstellingen, naar verwachting zodra de kosten voor de AI-berekeningen verder dalen.

Wat verandert dit voor de inzet van AI bij bedrijven?

Tot nu toe lag de nadruk bij veel AI-producten op het tonen van wat AI visueel en technisch kan. Synthesia zet met Roleplay flink in op meetbare uitkomsten: bedrijven moeten kunnen aantonen dat een investering in AI-training het gedrag van medewerkers verbetert en zakelijk resultaat oplevert.

Technisch gezien zijn de avatars en stemtechnologie van Synthesia hun eigen werk. De onderliggende taal- en redeneerlaag komt deels van externe AI-systemen. Door er een laag met beoordelingscriteria, prestatiegegevens en analyses overheen te leggen, creëert het bedrijf een dienst die meer is dan alleen een indrukwekkende demo.

Conclusie

Roleplay Sessions verlegt de focus van alleen contentproductie naar daadwerkelijk oefenen en meten. Voor bedrijven die willen weten of hun trainingen effect hebben, biedt dit concrete data en praktisch oefenmateriaal. Daarmee probeert Synthesia AI niet alleen te laten zien, maar vooral te bewijzen dat het iets oplevert.