Uber kondigt aan dat vrijwel alle medewerkers van het bedrijf toegang krijgen tot ChatGPT Work, de zakelijke versie van de bekende chatbot van OpenAI. Dat betekent dat ongeveer 30.000 mensen wereldwijd met deze AI-tool kunnen gaan werken. Uber begon het experiment eerder dit jaar met een kleinere proef en schaalt dat nu op naar de hele organisatie.

Wat houdt de uitrol in?

Uber startte dit jaar met een pilot waarin 1.000 medewerkers ChatGPT Work konden gebruiken. Die proef betrof medewerkers uit verschillende afdelingen, zoals financiën, operatie en productontwikkeling. Nu wordt die proef uitgebreid zodat iedereen binnen het bedrijf de tool kan gebruiken.

Uber heeft niet gezegd hoeveel het deze uitbreiding kost. Wel meldt het bedrijf dat OpenAI nauw heeft samengewerkt bij het technisch aansluiten van de tool binnen Uber.

Waarvoor gebruiken medewerkers ChatGPT Work?

Volgens Uber gebruikten deelnemers aan de proef de tool voor heel verschillende taken. Belangrijke voorbeelden:

• het analyseren van complexe operationele data om trends te vinden en aanbevelingen te formuleren;

• het vertalen en aanpassen van trainingsmateriaal voor verschillende markten en talen;

• het maken van gepersonaliseerde, interactieve dashboards om het dagelijkse werk te organiseren.

Bijzonder is dat ongeveer 80% van de vroege gebruikers geen engineers waren. Dat laat zien dat niet alleen technische teams de meerwaarde van zo’n tool zien.

Hoe bepaalt Uber of dit werkt?

Uber wil niet van tevoren vastleggen hoe iedereen ChatGPT Work moet gebruiken. In plaats daarvan laat het teams ruimte om te experimenteren en kijkt het naar de uitkomsten. Het bedrijf volgt onder andere:

• welke workflows medewerkers ontwikkelen;

• op welke manier de tool helpt om werk sneller of beter te doen;

• welke voorbeelden van automatisering en efficiëntie opduiken binnen teams.

Eerder plaatste Uber dertig AI‑engineers bij verschillende teams voor twee weken. Die kleine projectgroepen — soms genoemd "AI pods" — kregen de opdracht om belangrijke onderdelen van het werk te automatiseren. Die aanpak toonde waar technische kennis gecombineerd met praktijkkennis veel kan opleveren.

Wat betekent dit voor bedrijven en de markt?

OpenAI verschuift steeds meer van een consumentgericht product naar zakelijke klanten. Daarmee probeert het bedrijf grotere ondernemingen aan zich te binden, terwijl het concurreert met andere spelers in de AI-markt. Voor Uber is de keuze om breed uit te rollen een manier om te ontdekken waar AI daadwerkelijk tijd en moeite kan besparen in uiteenlopende taken.

Conclusie

Uber zet stevig in op AI door ChatGPT Work voor alle medewerkers beschikbaar te maken. De aanpak is experimenteel: teams mogen zelf onderzoeken waar de tool het meest nuttig is en Uber volgt nauwkeurig welke praktische voordelen dat oplevert. De uitkomst van deze uitrol kan laten zien hoe groot de rol van AI wordt in dagelijkse bedrijfsprocessen buiten de technische afdelingen.